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[인코칭 in Media:리더피아]

김재은의 코칭현장  : 조이 코퍼레이션

코칭 DNA를 내재화하라!

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코칭을 기업이 성장한 후가 아니라 초기부터 도입하면 어떤 효과를 거둘 수 있을까?
많은 회사들은 먹고 살 수 있게 된 후부터 직원들에게 ‘코칭’ 이나 ‘교육’을 제공하기
시작한다. 수익을 내는 것이 우선이니 당연하다고 생각할 수도 있지만 최근들어
스타트업 같이 창업 초기에 있는 기업들이 ‘코칭’을 도입하는 변화가 나타나고 있다.

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● 창업과 거의 동시에 코칭을 도입하고, 약 2년 동안 코칭을 지속적으로 받으며 성장해온 스타트업 기업이 있다. 바로 ‘조이코퍼레이션’이다. 조이 코퍼레이션(이하 조이)은 오프라인 고객분석 서비스를 제공하는 스타트업이다. 현재 한국 뿐 아니라 중국과 일본에도 진출했으며 작년에는 한국투자파트너스와 아주 IB투자로부터 20억원을 유치하는 등 스타트업에서 두각을 나타내고 있다.

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조이 코퍼레이션(이하 조이)은 공동 창업자이자 부사장 Josh와 이사인 Anna를 만나 코칭을 통한 조이의 성장과 과정에 대해 이야기를 나누었다. Josh는 코칭의 중요성을 강조하며 타기업에도 공유하고 있고, Anna는 코칭을 5년째 받고 있는 흔치 않은 경험자이기에 흥미롭고도 솔직한 대화를 나눌 수 있었다.

Josh: 창업 당시 조이는 우린 달라야 한다는 생각과 모든 것을 민주주의적으로 소통해야만 한다는 강박이 있었죠. 그것을 위해 워크 프로세스(Work Process)의 효율화와 수평적 대화를 강조하면서 코칭, 애자일, 린, 스크럼 등 효율성을 강화하는 모든 시도를 다 해 봤어요. 특히 코칭은 당시 PM을 담당했던 분이 코칭의 필요성과 효과를 강조하고 코칭을 경험한 구성원들이 긍정적인 반응을 보이면서 2010년 창업한지 얼마 되지 않았을 때부터 약 2년간 코칭을 시작했어요. 임원진의 개인코칭과 그룹코칭을 병행하며 거의 매주 혹은 격주로 진행했죠. 전직원 코칭 교육도 진행했고요.

 Anna: 초반에는 의견조율에도 서툴렀고 회사도 안정이 되지 않아 갈등이 많았어요. 문제의 본질을 분명히 하고 생각을 객관화 하기 위해 싸워도 코치님 앞에서 싸우자고 했죠. 그렇게 코칭을 통해 문제를 해결하려고 노력도 하고 코치님께 의지하기도 했던 것 같아요.

Josh와 Anna는 모두 코칭을 창업 초기에 도입한 것이 신의 한수였다고 표현했다. 기업에 대해, 소통에 대해, 본질에 대해 창업자 개개인이 갖고 있던 패러다임을 바꿔준 결정적인 계기가 된 것이다. 또한 창업자들이 다년간의 코칭을 경험하면서 코치가 질문한 것을현업에서 스스로 떠올리고 셀프코치를 통해 상황별로 적용할 수 있게 된 것도 큰 자산이 됐다. 만약 코칭을 받지 않았더라면 더 큰 갈등이 초래되고 문제의 도돌이표가 반복됐을지도 모른다고 말한다.

물론 코칭을 도입하고 적용할 때는 굉장히 많은 갈등이 있었다. 코칭의 정의를 재각각으로 해석한 사람들이 생겨났고, 코칭적 질문을 의도를 갖고 이용하려는 잘못된 시도도 생겼다. 사내 관리자로서의 코치와 외부 코치의 역할이 다른데도 불구하고 동일시 했다가 곤란해진 경우도 경험했다. 하지만 그것은 모두 성숙하지 않은 상태에서 코칭의 잘못된 점을 적용한 것이라는 것을 서로 인식하고 고치기 시작했고 시간이 흐르며 자연스럽게 성숙도가 높아졌다.

여러 가지 어려움에도 불구하고 코칭을 지속한 후 조이는 외부에서 볼 때‘ 내공’이 강한 조직이 됐다. 그 진가는 비즈니스 모델을 바꿀 때 경영진에서 나타났다. 초기 사업 모델이었던 ‘애드바이미’ 가 어려움을 겪고 새로운 사업모델인 ‘워크 인사이트’ 가 등장하면서 기술적인 기반과 결정이 리더십에서 더 강하게 필요하다는 생각에서 대표이사가 Josh에서 Red로 바뀐 것이다.

Anna: 조이의 투자사 대표님 한 분이 저희의 강점을 느꼈던 순간이 그때였다고 해요. 워크인사이트가 개발 주도로 가야 해서 대표가 바뀌었는데, 그 결정도 자기자신보다 조직의 발전을 위한 의사결정을 내릴 때 마음의 어려움이 없이 진행됐고 그렇게 성장한 것이 굉장히 큰 강점이라고 생각한다고 하셨어요.

Josh: 대표를 내려 놓는 것은 저에게 어려운 결정이 아니었어요. Red가 저에게 신뢰를 주었기 때문에 이 사람이 대표를 한다면 나의 비전을 같이 이룰 것 같다고 생각했거든요. Red와 Anna, 저 모두 앞으로 10년은 더 같이 가야 한다고 생각하고 있어요.

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Josh와 Anna는 조이의 기업가치가 높아지고 성숙도도 높아지는 경험을 하면서 Red가 대표로서 정말 잘 하는 모습을 볼 때 뿌듯하고, 즐겁다고 한 목소리로 이야기 한다. Red의 열정과 Josh와 Anna의 강한 지원이 있기에 현재 조이의 성장이 가능한 일이라고 생각된다.

Josh와 Anna와 대화하며 가장 놀라운 것은 이들이 코칭적인 문화를 형성했으며필요에 따라 코칭을 활용하고 있다는 것이다. 또한 너무나 자연스럽게 코칭 질문을 활용하고 있었다. 조이 창업 후 6년 동안 조직의 효율화에 대해 치열하게 고민한 것도 도움이 됐다고 한다.

“우리 회사가 왜 존재하는가? 우리 서비스의 목적은 무엇인가? 어떤 역할이 필요한가?” 등에 대한 질문을 평소에도 자연스럽게 나누는 것이다.

코칭에서 질문 스킬은 ‘열린 질문’, ‘가능성 탐색 질문’, ‘미래지향적 질문’ 으로 구성되는데, 이 부분을 자유자재로 상황에 맞게 생각해 내고 구성원과 대화를 통해 스스로 이슈를 해결하는 것이 가장 큰 힘이라고 생각됐다. 현재 코칭이 공식적으로는 진행되지 않는데 신규 인력이 들어왔을 경우 코칭적 문화에 어떻게 적응하는지 궁금했다.

 Josh: 코칭 DNA는 신기하게 자연스럽게 복제되는 것 같아요. 특히 대표와 경영진의 역할이 크다고 느꼈죠. 문화가 전혀 달랐던 대기업에서 경력자가 들어오더라도 조이의 문화에 맞게 빠르게 적응하더라고요.

 Anna: 다른 조직에서 온 분들도 처음에는 어떻게 이야기 할까에 대해 고민하는 모습이 있었는데, 시간이 지나면서 굉장히 적극적으로 의견을 표현해요. 그만큼 신뢰가 생겼고 서로 소통하는데 불편함이 없다는 것으로 느껴져요.

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조이는 2년간의 코칭 이후 현재 공식적으로는 코칭을 받지 않고 있고 필요할 경우 개인이 개인 비용을 들여 코칭을 진행하고 있다. 개인 코칭을 장기간 지속하고 있는 Anna에게 그 이유를 물었다.

Anna: 코칭은 운동 같아요. 계속 해야 한다고 생각해요. 셀프코칭은 자기성찰이 되지만 직접 코칭을 받으면 패러다임이 전환되고 제가 보지 못한 부분을 알게되는 티칭(Teaching)의 효과도 있고, 새로운 인사이트(Insight)도 발견하는 놀라운 경험을 하게 되거든요. 창업은 누군가 답을 알려주는 과정이 아니라 스스로 답을 찾아가는 과정인데요, 교과서적인 삶에 익숙해있던 제게 코칭은 스스로 답을 찾아나가는 훈련을 시켜주었습니다. 그리고 무엇보다 코치는 누구보다도 나를 지지해 줄 수 있는 사람이고 내 어떤 얘기도 들어줄 수 있는 사람이기 때문에 그런 사람이 곁에 있단 사실만으로 스스로에게 더 솔직해 질 수 있고 더 용감해 질 수 있습니다.

이렇게 코칭을 좋아하고 계속 노력하는 Red, Josh, Anna로 인해 조이는 많은 변화 속에서 접하는 이슈들을 지혜롭게 해결하고 있다. 설립자들 속에 내재화된 코칭 DNA가 계속 존재할 것을 믿으며, 오프라인의 구글이 되겠다고 선언한 조이의 미래를 기대해 본다.

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조이 코퍼레이션의 코칭 Fact Sheet 

1. 코칭 프로젝트

- 기간: 창업 초기 2년간 진행

- 대상: 공동창업자 및 이사진 전원 코칭 진행

- 형식: 1:1 개인 코칭과 그룹코칭 병행, 코칭 교육 진행

2. 코칭의 효과

- 경영진에 코칭적 DNA 내재됨

- 경영진 바뀔 때도 문제 없이 진행

- 필요에 따라 상황에 맞게 코칭 활용

- 신규 인력도 자연스럽게 코칭 DNA 복제되는 효과

3. 비결

- 창업 초기 코칭을 통해 회사 중심으로 개개인의 패러다임을 바꿈

- 구성원간 커뮤니케이션 능력을 향상시킴

- 서로간에 신뢰가 두터워진 것이 가장 큰 효과

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