[매일경제] 2016.10.20

홍의숙 인코칭 대표 “블루칼라 리더십 교육이 노사문제 해결사”

“현장인력 존중·칭찬하면 생산성 올라”

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■ 기업코칭 전문가 홍의숙 인코칭 대표

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△ 홍의숙 인코칭 대표는 기업의 복잡한 노조문제 등 현안을 풀 수 있는 해법으로 바로 블루칼라 리더십 교육을 제시했다.

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“이제 기업이 블루칼라의 리더십을 키우는 데 관심을 기울여야 할 때입니다. 그동안 우리 사회는 리더십이라는 화두를 화이트칼라, 즉 엘리트들의 전유물이라고 생각했습니다. 하지만 제조업 현장 관리자들의 리더십을 키우는 데 조금만 관심을 가지면 결국 기업 문화까지 바꿀 수 있습니다.”

기업 코칭 전문가로 활약하는 홍의숙 인코칭 대표는 일하는 현장에서 발생하는 사람들 간의 갈등부터 회사 전체를 아우르는 노사 문제까지 기업의 복잡한 실타래 같은 현안을 풀 수 있는 해법으로 바로 블루칼라 리더십 교육을 제시했다.

홍 대표는 “제조업 현장에서 20년 넘게 일해온 주임급 인력들은 사실 기계를 다루는 노하우는 뛰어나지만 반장·조장·사원 등 사람을 다루고 그들과 효율적으로, 때론 따뜻하게 소통하는 법을 배워볼 기회가 없었다”고 말하며 “실수가 발생하면 일단 화부터 내면서 조직에 대한 불만만 쌓여가는 상황”이라고 제조업 현장의 문제점을 진단했다.

“기업에서는 생산성을 높이고 불량률을 낮추는 해법이 화이트칼라의 두뇌에서 나올 거라고 생각하지만 사실 이는 현장에서 해결돼야 할 문제입니다. 가령 제품 납기일을 맞추기 위해 야근도 마다하지 않은 현장 근로자가 다음날 청소함을 정리하지 않았다고 꾸지람을 듣는다면 그 공장 분위기는 어떨까요?”

홍 대표는 “이런 사례가 우리 제조업 현장에서 매일 반복되는 게 현실”이라며 “이제는 이러한 해묵은 문제점들이 체계적인 교육을 통해 변해야 한다”고 강조했다.

실제로 한국타이어 금산공장 등은 지난 8개월간 블루칼라 리더십 교육을 통해 의미 있는 변화를 얻었다. 오랜 기간 중책을 맡으며 ‘현장의 리더십’을 고민하던 주임급 인력들은 리더의 역할, 갈등 해결법, 혁신을 위한 임무 등을 명확하게 이해하게 됐고 이들에게 통솔을 받던 부하 직원들도 변화를 체험했다. 주임급 인력들이 자신들의 이야기에 더 귀 기울일 뿐만 아니라 갈등이 생겼을 때 예전보다 더 나은 방법으로 해결할 수 있다는 것을 경험하게 됐다. 금산공장의 변화를 체험한 한국타이어는 대전공장까지 블루칼라 리더십 교육을 확대하기로 했다.

“인력 재배치, 새로 만든 라인의 안정화, 근무시간 중 휴대폰 사용 문제 등 현업의 고민을 갖고 있지만 이를 어떻게 해결해야 할지 몰랐던 주임급 인력들이 자신들도 이러한 문제를 해결해 나갈 수 있는 사람이라는 걸 알고 뿌듯해합니다. 사실 지금 40·50대들은 아랫사람들에게 먼저 다가가서 이야기하고 싶어하는 마음은 크지만 어떻게 해야 할지 방법을 잘 몰라서 망설이는 경우가 많아요. 하지만 리더십 교육을 통해 이러한 문제 해결이 결코 어렵지 않다는 걸 느끼게 됩니다.”

홍 대표는 블루칼라 리더십의 핵심은 무엇보다 사람에 대한 존중과 칭찬이라고 강조했다. “사실 현장에서만 일해온 인력들에게 가장 필요한 것은 자신들도 회사에서 존중받고 있다는 느낌”이라며 “존중감을 느끼게 되면 직장과 가정에서 권위적인 모습을 버리고 따뜻하고 포용적인 리더가 될 수 있다”고 말했다.

홍 대표는 미국 등 선진국들도 제조업이 강화되는 글로벌 트렌드를 언급하며 한국 기업들도 제조업 현장에 애정을 가질 것을 당부했다. “어려워진 경제로 노사 갈등이 턱밑까지 차오른 상태지만 조금만 다른 시각으로 보면 문제 해결의 실마리를 찾을 수 있습니다. 회사가 나를 소중한 사람으로 여긴다는 생각이 드는 순간 그 직원들의 애사심은 덩달아 커질 수밖에 없기 때문입니다.”

[이윤재 기자 / 사진 = 이충우 기자]

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